科学规划改善就医体验

当日9时30分，在自治区人民医院苏州路院区门诊楼，有的患者自助取号，有的患者在导医的引导下挂号。家住乌鲁木齐市铁路局附近的王女士两年前做了乳腺癌手术，她提前在微信上预约挂了该院肿瘤科主任、主任医师柳江的号，准备住院复查，“这里的专家和总院都是一样的，检查、治疗设备没什么区别，环境好，从我家到这坐公交车20分钟就到了，开车也有地方停，就医体验很不错。”

据自治区人民医院苏州路院区负责人王忠臣介绍，自治区人民医院占地面积9.6万平方米、建筑面积32万平方米，可是仍满足不了患者需求，医院地处繁华地段，想要扩建病房，周围也实在是没有“余地”。随着乌鲁木齐市城区的不断发展和扩大，交通过于拥堵，百姓就近就医不便的问题日益凸显。为缓解自治区人民医院的接诊压力，也方便城北居民在家门口享受到自治区人民医院的优质医疗服务，该院于2016年建立了苏州路院区。

“苏州路院区是自治区人民医院一体化管理的一个院区，也是自治区人民医院大体系中的一部分。苏州路院区的开诊，为周边居民和全疆各族患者提供了安全、方便、优质的医疗服务。”王忠臣说，该院区占地面积2.2万平方米，建筑面积4.6万平方米，规划床位706张。院区内所有医护人员均由自治区人民医院调配组成，大型医疗设备均为最新购进，院区内还设有480多个免费停车位。同时，该院还专门开设了往返于自治区人民医院与苏州路院区的免费班车，每隔一个小时对开，接送患者和医务人员。

不仅如此，苏州路院区严格按照国家卫健委标准进行规划、设计，建成1950平方米的血液净化室，进行血液透析等各类血液净化治疗项目。同时开展中心静脉临时及半永久置管技术，动静脉内瘘建立技术及内瘘血管血栓取栓技术等血管通路方面的技术，并在全疆率先开展介入引导下内瘘狭窄血管扩张术。目前为近200名血液透析患者提供服务。

为进一步缓解群众看病就医难，特别是着力解决住院“一床难求”的问题，该院党委对医院学科进行科学规划，统一布局，以大综合小专科的形式，对医院部分床位紧张的科室在苏州路院区设立相应病区，有效缓解了部分科室患者住院难、待床时间长等问题，根据学科孵化的长远规划，自治区人民医院将康复医学科、老年医学中心、中医科、疼痛科、整形科等品牌学科整体搬迁到苏州路院区。临床心理科、肿瘤科则在苏州路院区设置了病区，满足周边居民就诊需求。

同时，为了更好发挥专科特色，自治区人民医院苏州路院区为保障诊疗安全，成立了自治区人民医院重症医学二科及急诊科，并配优配强医护专家队伍，使急危重症患者能得到及时有效的救治。自治区人民医院苏州路院区可满足患者日常检验检查项目的需要，所有管理、医疗都实行同质化管理。“搬迁至苏州路院区的科室本质上属于相近相辅学科，无论从学科划分还是从患者需求来讲，都是比较科学的规划，能够进一步强化优势学科发展，在为患者提供高质量诊疗服务的同时，营造更加舒适、舒心的诊疗环境。”王忠臣说，这是自治区人民医院发挥医学学科优势，实现优质医疗资源下沉，服务各族群众的又一大惠民举措。

“如遇需综合诊治的患者，可享绿色通道转诊至总院，患者不用再次办理出院手续。”王忠臣说，苏州路院区设备不亚于总院，医务人员也是总院的优秀专家团队，“我们的服务理念是把现代诊疗技术与人文关怀有机结合，让患者感受到有温度的医疗服务，看病放心、住院舒心，也是体现以人为本的服务理念，改善患者的就医体验。”

科室升级优化诊疗服务

崭新的医疗楼，宽敞明亮的走廊，这让患者对“三甲医院”感到耳目一新。该院区住院部的每一层楼都设置了休息区，宽敞的过道一角被巧妙地利用起来，书架上摆放着各种袖珍绿植和读物，医务人员还贴心地在休息区准备了温水壶和一次性水杯。

门诊楼4—6层，大平层设计的康复医学科让需要进行康复治疗的病人有了宽敞的“阵地”。

“我们在这里设置固定床位125张，这里的专家门诊和普通门诊都与总院是一样的，在这里患者享受的是同质化的服务和全方位的陪伴。”自治区人民医院康复科主任谢荣介绍。

谢荣说，随着经济社会发展以及医疗模式的改变，群众的医疗需求观念也有所转变，越来越多的人认识到科学康复训练的重要性。

“康复训练是一个长期的、复杂的过程，患者平时训练很辛苦和枯燥，为此，我们引进了VR康复训练技术，就是虚拟现实的康复训练。”谢荣介绍，虚拟现实技术可以模仿现实让患者身临其境，训练更接近实际场景，并且增加了趣味性，改善了患者的体验。

“戴着感应器，模拟现实游戏，让我觉得康复训练不再枯燥。“正在接受手腕康复的王先生说，这个机器根据训练强度和效果还会做一个专业的评估，结合三维虚拟与仿真技术的康复训练效果很好。

作为“国家住院医师规范化培训康复医学专业基地”“新疆康复医学质量控制中心”“自治区临床医学重点专科（康复医学）建设项目”等，自治区人民医院康复医学科目前在全疆发挥着重要的技术引导作用，承担着全疆康复医学指导与质量控制、专科医师培训、治疗师培训、基层对口扶持、继续教育、进修培训、社区康复培训、健康教育及科普宣传工作。

在康复医学科，设有物理因子治疗室、经颅磁电治疗室、传统治疗室等，各种先进的康复设备一应俱全。

“我们学科全面开展了康复评估及物理疗法、作业疗法、言语吞咽治疗、认知功能训练、传统康复治疗、矫形替代治疗等康复技术。”谢荣说，再先进的技术和理念都仅仅是辅助，最终让患者感受到最有温度的服务和全治疗周期的陪伴是最重要的。

穿过康复医学科，是弥漫着艾草香味的中医诊疗中心。宽阔的门厅、明亮的内廊，舒适的PVC地板……安静的环境让刚开始推拿、按摩、针灸的患者逐渐放松下来。

“现在看病方便了，离家近，我女儿给我在网上预约挂号，也不用排队了。”患有颈椎病的65岁患者王荣说，“门诊处有导医员热情周到的服务，在这里我还可以找到哈主任看病，真方便。”

王荣口中的“哈主任”是自治区人民医院中医科主任哈力甫·阿布拉，作为知名专家，慕名找他来问诊的患者很多。

哈力甫说，他现在大部分时间在苏州路院区坐诊，病人可电话预约，可在窗口随时挂号，节省了排队时间，“现在是‘冬病夏治’时节，我们自己研制了配方，为患者提供一系列诊疗方案。下一步，我们将不断提高技术水平，加强中医人才的培养，为患者提供更优质的服务。”

“自治区人民医院疼痛科成立于2006年8月，2020年5月19日搬迁至苏州路院区，是开展以微创介入手术为特色，神经阻滞治疗并辅以物理治疗的疼痛专科治疗科室，也是集临床、教学、科研于一体的一级诊疗学科。2013年申报新疆疼痛重点学科，取得了第一名的成绩。”站在荣誉墙前，自治区人民医院疼痛科护士长陶剑芳自豪地说，在自治区人民医院，免疫三氧血疗法、PRP疗法得到了广泛应用，被疼痛困扰的患者享受到了医疗水平进步带来的红利。

专科打造人性化精细管理

整体搬迁的同时，自治区人民医院对重点学科进行了优化升级，5月18日至今，该院急诊科正式在苏州路院区设立开诊，至今已接诊千余人次，优化的诊疗流程与绿色通道为急危重症患者赢得了宝贵的抢救时间。

“苏州路院区将不断发挥学科优势，持续改善医疗服务、不断提升院区品质，以科学化精细化管理模式打造精品特色院区，为新疆各族群众健康提供高质量的医疗服务。”王忠臣介绍。目前，急诊内科、急诊外科设有抢救室、洗胃室、留观输液室，拥有呼吸机、多参数心电监护仪、智能输液泵、全自动洗胃机等急救设备和仪器。

为急诊患者开通“绿色生命通道”，有效缩短患者检查、取药、办理入院时间，24小时守护群众的生命安全与健康。自治区人民医院急诊科副主任陆金帅说：“目前，急诊科配置的人员都有过硬的业务素质和丰富的急救经验，相信在大家的共同努力下，医疗服务的整体能力会有更大的提高。”

急诊科楼上是重症医学二科，病房宽敞明亮，床间距加宽，提升了患者住院的舒适度，配优配强的医护专家队伍使急危重症患者能得到及时有效救治。

“这边的ICU从2016年就开始筹备了，病房为开放式设置，配置了全新的医护团队，目前这里一共有22张床位，在岗医生有9人，有外科、内科、呼吸系统疾病的专家，是一个比较综合的ICU。”自治区人民医院重症医学二科副主任医师牛新荣介绍，近期，收治的病人主要和医院的相关科室匹配，以康复科、肿瘤科、整形科、疼痛科居多，科室目前硬件条件很好，可以开展的新技术也比较多。

据了解，在苏州路院区，重症医学二科每周三都会开展多学科的会诊，从总院请来专家进行业务学习和交流，旨在不断提升科室综合救治能力。同时，科室还搭建了远程会诊平台，方便和全国的专家进行交流。

随着医院硬件水平的提高，苏州路院区要求医护人员在服务水平和服务能力上更加精益求精。“我们这一次举全院之力打造苏州路院区，除了专家门诊，其余的时间我都在苏州路院区坐诊，不论是在总院还是在这里，给患者看病的专家都是一样的，这对患者来说非常重要，让患者享受到同质化的医疗服务是最根本的。”自治区人民医院肿瘤科主任柳江表示。

硬件水平的提升，改善的是患者的就医体验，进一步擦亮品牌才是苏州路院区的目标。诊疗标准统一化、服务水平同质化、护理团队人性化让群众切身感受到服务的温度。

“只有在细节上为患者着想，服务才能更加贴心。”柳江说，“这一次我们尽可能补齐服务短板，做到更加细致的服务。在肿瘤科，我们加强医护的互动，提升医疗服务水平，每天早晨由护士带着病人做‘八段锦’，为出院患者及时提醒办理‘慢病本’，为老年患者安排救护车出院等贴心服务，受到了广泛好评。”

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